Ständig verpasste Werkstatt-Anrufe – wie löst ihr das im Alltag?

    Ich führe eine kleine KFZ-Werkstatt und merke immer stärker, dass mir Aufträge durchgehen, während ich unter dem Auto liege. Besonders bei Pickerl-Terminen ruft jemand an, ich sehe es erst später und dann ist der Kunde schon woanders. Ich überlege deshalb, ob ein automatischer Telefonassistent wirklich sinnvoll wäre oder ob Kunden das eher nervig finden. Hat jemand praktische Erfahrungen damit und nehmen Kunden so etwas überhaupt an?

    Ich war am Anfang ebenfalls skeptisch, weil ich dachte die Leute wollen unbedingt direkt mit mir sprechen. In der Praxis war das Gegenteil der Fall, solange Termine sofort vergeben werden können. Kunden wollen vor allem schnell eine Bestätigung. Der Assistent nimmt Anfragen an und trägt Pickerl-, Service- und Reparaturtermine direkt in den Kalender ein. Dadurch musste ich kaum noch abends zurückrufen. Bei uns hat sich besonders gezeigt, dass weniger spontane Konkurrenzwechsel passieren. Wir verwenden dafür assistent24.at/autowerkstaetten und das System kennt tatsächlich österreichische Begriffe rund ums §57a Pickerl. Die Gespräche wirken erstaunlich natürlich und Beschwerden gab es bisher keine. Seitdem kann ich während der Arbeit wirklich arbeiten. Unterm Strich kamen messbar mehr Aufträge rein, einfach weil niemand mehr ins Leere anruft.

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